Не открывается дверь на заведенной машине через приложение
Выявилась следующая проблема в работе M32 при следующей последовательности действий:
1. Завожу двигатель через кнопку старт/стоп и через некоторое время ставлю на охрану (с заведенным двигателем) звонком на модуль командой 11. При этом центральный замок закрывается, но голосовой информатор сообщает, что «Команда не выполнена». Через приложение данная операция не всегда срабатывает и иногда вовсе зависает. Что бы не мерзнуть с телефоном в руках и быть уверенным, что машина закрылась (когда от нее отошел) быстрее и надежнее дозвониться на модуль и набрать командой.
2. Через некоторое время, пытаюсь открыть двери на заведенном двигателе через приложение, но M32 подает команду центральному замку на закрытие, вместо открытия двери. При этом, снова необходимо звонить на модуль и открывать двери набором команды 10.
Приложение начинает работать на заглушенном двигателе.
Ответы 2
При запущенном двигателе режим охраны не включается, соответственно, приложение не может снять с охраны не поставленную в неё систему. Открыть ЦЗ возможно DTMF- или СМС-командой 10.
Допустим, на заведенном двигателе, охрана не включается. Но DTMF же позволяет закрыть/открыть ЦЗ.
По этому не совсем понятна причина, по которой не реализована эта возможность.
Можно же сделать дополнительные кнопки в приложении, только на открытие/закрытие ЦЗ, без постановки на охрану. Или программно в самом модуле отслеживать состояние ЦЗ, что бы повторно не выполнять уже выполненное действие.
На заведенном двигателе, приложение лишь пытается закрыть ЦЗ уже в закрытом положении.
Ну и если уж не реализована возможность работы ЦЗ через приложение, то целесообразней тогда сделать какое-нибудь предупреждение, о том что функция не работает, вместо того, что бы вводить в заблуждение пользователей.
Не с первого раза открывает из приложения
Вчера и сегодня несколько раз повторилась ситуация:
снимаю с охраны через приложение, звуковые, световые сигналы есть, ЦЗ щелкает, но двери закрыты. В приложение приходит PUSH «Охрана отключена».
Снова через приложение ставлю-снимаю, двери открываются.
Сигнализация установлена меньше недели назад, всю неделю какие-то проблемы, которые частично решил с помощью этого и других форумов.
Ответы 10
Автомобиль заводится кнопкой или ключом? В указанной ситуации автомобиль запирался штатным ключом или приложением?
Предположу что автомобиль заводится ключом и заперт был тоже штатным ключом. Для этой комплектации автомобиля не заявлено управление штатной охраной и система не сможет открыть замки если включена штатная охрана.
Для решения нужно посетить установщиков. Вариантов решения несколько:
Автомобиль заводится ключом.
Автомобиль был закрыт штатным ключом.
После этого с приложения открывается со второго раза. Два раза открывал и закрывал с приложения вчера и два раза сегодня. Все разы срабатывало со второго раза.
Соответственно, второй и следующие разы закрывался приложением.
Машина стояла на месте, штатный ключ это время не использовался.
ГЛ на имитацию открытия двери есть.
Спасибо за сообщение.
ГЛ на имитацию открытия двери есть.
Если используется Гибкая Логика, то точный ответ даст только мастер, который выполнял подключения и настройку этой логики. Рекомендую связаться с установщиками.
Т.к. простейший режим не работает, то квалификация установщиков под большим вопросом.
Напишите, пожалуйста, подробно как реализовать сценарий:
— закрытие машины кнопкой на штатном ключе
— открытие ЦЗ из приложения с первого раза без сработки как штатной, так и старлайновской охраны.
p.s. Почитав форум, создается впечатление, что большинство установщиков работает по каким-то минимальным стандартам и шаг влево/вправо порождает ответ «это не поддерживается», а большинство пользователей использует только функции открыть-закрыть и завести двигатель дистанционно.
Спасибо за сообщение.
Напишите, пожалуйста, подробно как реализовать сценарий:
Невозможно дать точный ответ без точного понимания выполненных настроек и подключений.
Установщик предоставил гарантию на выполненные услуги п монтажу системы. Если у Вас не работают какие либо из функций, нужно обратиться к установщикам. Если у установщика возникнут сложности, он всегда может обратиться в Техническую поддержку или к своему Региональному Представителю.
Был включен режим Свободные руки «постановка при пропадании метки». После выключения проблема пока не повторялась. Открывает с первого раза.
За запрет снятия без метки отвечают разделы «запрет снятия без метки с сайта, приложения, штатной системой охраны». Режим «Свободные руки» по описанию предназначен не для этого.
Прошу передать мое предложение на анализ экспертам.
Если менять логику не планируете, тогда следует для ясности переименовать «постановка при пропадании метки» в «постановка при отсутствии метки».
Здравствуйте. Спасибо за предложение. Мастер в любой момент может использовать Гибкую Логику вместо штатной и написать именно тот алгоритм снятия и постановки в охрану, который подходит пользователю.
Плюсы штатной логики в том, что она должна быть одинаково понятна всем, а не только мастеру, и в том, что пользователь сам может включать-выключать опции (например, Свободные руки) самостоятельно, не обращаясь к установщикам.
Спасибо за сообщение. Существует не мало вариантов реализации Свободных Рук на Гибкой Логике с возможностью включения и выключения пользователем.
На текущий момент у Вас остались вопросы по работе оборудования?
От Вас жду результат рассмотрения моего предложения.
Открытие автомобиля из приложения Старлайн
Здравствуйте! В процессе эксплуатации сигнализации выявил такую особенность, а именно если ставить автомобиль на охрану после подготовки к автозапуску(программная нейтраль) то затем открыть машину можно всеми имеющимися средствами- из приложения, меткой,брелоком Старлайн и штатным ключом автомобиля, а вот если заглушить ключом как обычно, без подготовки к автозапуску и поставить в охрану, то открыть машину можно только штатным ключом автомобиля, из приложения и меткой и брелоком двери не открываются, хотя в приложении показывает что машина открыта. Я для постановки/снятия с охраны использую только штатный ключ, и ношу с собой метку для авторизации. Это можно как то изменить? Чтобы всегда машина открывалась всеми средствами, в том числе из приложения?
Ответы 8
Здравствуйте. Для этого нужно изменить подключения сигнализации. Сейчас по описанию StarLine не управляет штатной охраной. Штатная охрана не включается когда Вы запираете автомобиль в режиме подготовки к автозапуску. Рекомендую посетить установщиков и обсудить с ними варианты решения.
Спасибо за ответ! Получается так как подключили мне сигнализацию, так не должно быть и Старлайн должен был управлять штатной системой? Как я понимаю опять не обойдется одними настройками и придется заново всё вскрывать,разбирать и заново подключать провода? И ещё, как Вы считаете, это нормальная установка сигнализации если возникает столько вопросов и проблем?
Если Вы не измените кодировки в САМОМ авто то и с переключение возникнут вопросы.
Есть ограничения именно автомобиля и тут старлайн не причем.
Спасибо уважаемый Романыч! Не могли бы Вы поконкретнее объяснить мне рядовому пользователю какие именно ограничения у моего автомобиля, что я не всегда могу через приложение управлять системой? И ещё, автоматически выключающаяся каждые 30 минут магнитола после дистанционного запуска, это тоже ограничение автомобиля? Если так, то какие именно кодировки в САМОМ автомобиле мне надо изменить чтобы всё работало нормально?
1 разрешить снятие штатной системы через личинку ключа
2 (рекомендую) разрешить управление штатным ключом при зажигании
Делается через ВагКом
Для исключения возникновения подобных вопросов я всегда рекомендую посетить консультацию мастера установщика и проговорить с ним перед установкой весь функционал системы. Какие функции Вам нужны и как Вы планируете ими пользоваться.
Спасибо за ответ! Как Дмитрию, так и Романычу. К Романычу ещё вопрос: Установщик сможет изменить кодировку автомобиля указанную Вами в первом пункте? Или это надо искать другого специалиста? Пункт 2 у меня включен, кнопки штатного ключа у меня работают при включенном зажигании.
Нюансы эксплуатации сигнализации Starline S96 ч.6 (глюки, баги, техподдержка, support.starline.ru)
В предыдущих записях о сигнализации Starline S96 я постарался максимально корректно описать её позиционирование, возможности, технические особенности, но обзор был бы не полным без описания проблем, с которыми я и не только я столкнулись в процессе эксплуатации этого «шедевра инженерной мысли».
Для начала процитирую некоторые высказывания о S96, которые мне запомнились:
1) Какое же ты г-но StarLine S96 BT GSM… «Клиент не мамонт, клиент не вымрет». Автор Stanley-F
К сожалению, я не могу не согласиться с Авторами, все описанные ими проблемы присущи S96 и продукт является сырым и глючным даже через 3 года после его выпуска!
Если вкратце:
1) Метки опознаются с задержкой. При одновременном использовании нескольких меток батарейка в каждой умирает в 2 раза быстрее. Если плохо поджаты контакты к батарейке метки новая батарейка может исчерпать свой ресурс через неделю. Предупреждение о разряде батарейки в метке может не прийти, нужно всегда иметь запасную батарейку.
2) Свободные руки с меткой работают непредсказуемо, нельзя быть уверенным в том, что они будут корректно работать на парковке супермаркета. Ну и стоя рядом с машиной на заправке можно насладиться открытием/закрытием замков несколько раз подряд, не покидая своего места.
3) Не все телефоны в качестве метки работают одинаково хорошо. И если телефоны Samsung/Apple обычно не вызывают проблем, то например заставить Xiaomi устойчиво работать можно только на некоторых версиях Android.
4) Комплекс не допускает одновременного управления по BT c нескольких телефонов, поэтому если Вы отправились в лес и закрыли ключи со вторым телефоном (тоже прописанным в качестве метки) в автомобиле и у Вас нет или не работает GSM — вы не сможете открыть автомобиль вторым телефоном.
5) Частые сбои в работе телематики и регулярные технические работы.
Мониторинг и удаленное управление через приложение в нужный момент могут не работать — удаленно открыть или завести машину не получится, она — «не в сети». Перестают приходить оповещения от сигнализации. Случается с завидной регулярностью.
Основная причина — 2G GPRS, но это усугубляется плохим держателем сим-карты и нестабильной работой серверов телематики.
Спасибо за сообщение и за оценку нашей работы.
Компания StarLine не производит сим карты и не оказывает услуг сотовой связи.
Для исключения сложностей с сим картами в новых системах уже используется сим чип.
От современной сигнализации ожидаешь, что она будет стабильно работать в режиме 24х7! Но это не про S96.
Работу техподдержки и Регионального представителя я бы оценил на 3 из 5.
Приведу пример. После настройки автоподнятия стекол я заметил, что стали дергаться зеркала. Естественно меня это не устроило и я попросил установщика убрать этот дефект. Но ничего не вышло, удавалось лишь уменьшить дерганье, но не убрать его вовсе. Региональный представитель сначала проявил энтузиазм в решении данной проблемы и мы с ним даже добились привлечения дежурного программиста отдела CAN-прошивок для диагностики проблемы и её решения. В ходе решения проблемы выяснилось, что проблема не может быть решена даже индивидуальной прошивкой CAN из-за ограничений ПО базового блока. При этом в beta-версиях индивидуальных прошивок CAN нам удавалось закрывать все стекла, убрать дерганье зеркал, но при этом переставал закрываться ЦЗ.
Так и не решив проблему Региональный представитель обозначил позицию Старлайн так: если Вы хотите чтобы работали все функции то придется чем-то пожертвовать. После этого решать мою проблему пришлось мне самому и решение было найдено: необходимо было подавать питание на блок комфорт автомобиля до постановки в штатную охрану. К сожалению гибкая логика не позволяет это сделать именно в тот момент когда нужно, но я сделал подачу питания на блок комфорт (активирует управление стеклоподъемниками) при закрытии двери водителя, что в целом работает неплохо.
Работа форума support.starline.ru большей частью сводится к перенаправлению обращений к установщикам или Региональному представителю или к цитированию инструкций.
На этом форуме не любят критику и часто вводят цензуру (премодерацию и удаление сообщений).
Сообщения о программных проблемах якобы «передаются» разработчикам, но редко есть обратная связь, а предложения вообще не реализуются.
Телефонная поддержка поможет Вам решить только базовые проблемы, которые Вы в 90% случаев могли бы решить сами, прочитав инструкцию на help.starline.ru
На месте Starline я перевел бы решение жалоб и обращений на систему тикетов с регламентированными статусами и сроками решения проблем, но наверное «Клиент не мамонт, клиент не вымрет».
Не работает управление через приложение или сайт
Стоит сигнализация StarLine B94. Неделю назад поставил GSM модуль + GPS. По GPS вопросов нет, работает отлично. GSM тоже работает, но только через звонок или смс.Управление через приложение (Android) или сайт работает раз через раз. Наблюдение за сегодня: Утром завел машину с приложения все хорошо. Пришел на стоянку открыл машину с приложения, все ок. Приехал на работу поставил машину на охрану с приложения, все ок. Дело подходит к обеду, пытаюсь завести машину с приложение, не заводится и вообще не реагирует на команды ни с сайта ни с приложения. В тоже время если открыть машину с брелка и завести то в приложение приложении поменяется статус машины и всплывут пуш уведомления. Такое наблюдается с первого дня установки. Что пытался делать. Обновил ПО с помощью смс команды 00591. Потом 00550, 00990 и 00551. Проблема осталась. Вопрос, это у вас сервис глючит или у меня бракованный GSM?
Ответы 92
Аналогично и уже 3 дня так. Остальное всё работает.
У Вас в профиле указан верный адрес?
Логин на starline-online.ru: данные с карточки
В карточке верный адрес. Ответ на смс 00551 Команда выполнена GSM:31(T)
В карточке да, но вот в профиле на Форуме нет. Исправьте, пожалуйста.
Попрошу Вас повторно отправить смс
00551 и через 5 минут проверить управление с компьютера и с приложения.
Сообщите результат проверки.
Логин поменял. Смс команды послал, управление через приложение и через сайт заработало. Почему происходит такая ситуация что GSM нужно перезапускать вышеописанными командами? Брак модуля?
Вопрос в передаче данных по сети интернет.
Я поставил наблюдение на семь дней, если возникнут трудности, прошу сразу сообщить нам.
Рано обрадовался, команды с приложения и сайта снова не срабатывают. Завел машину по звонку статус в приложении поменялся.
+1, с приложения (модуль М32) вообще ничего не работает, говорит нет устройств. С сайта все работает кроме Событий.
И кстати, если что-то делаю с сайта, то в приложении приходят уведомления, хоть и пишет, что нет устройств.
Все заработало, был временный глюк сервера
Попрошу Вас записать время данных событий. Вечером сообщите, пожалуйста.
Что то не выходит каменный цветок у Данилы-мастера.
НО! Если успеть отправить команду до перехода в автономный режим, то машина ее исполняет, хоть и без обратной связи 🙂 выяснил на второй день.
Надеюсь эти глюки приведут к хорошим новшествам
Не работает управление сигнализацией через сайт! Как долго это будет продолжаться.
С утра опять ничего не работает, приложение висит, сайт потерял связь вчера в 21:30.
Работает через СМСки. Только у меня они стоят по 4 рубля за штуку.
Подтверждаю, сегодня вообще машина весь день не в сети. Приложение в телефоне сообщает о проблемах на сервере.
Спасибо за информацию, сервер работает в штатном для него режиме.
Причина на стороне у одного из провайдеров, ждём исправления.
Спасибо!
00550 команда выполнена
00990 старлайн приветствует вас
00551 команда не выполнена
Это из за техже проблем с одним из провайдеров?
Да, все верно, как видно из ответа, модуль не может подключиться к серверу.
Ожидаем вместе, пожалуйста.
Связь то восстановилась, а запрос координат не работает.. Думается что ненадолго. ((
У меня вчера в 21:00 работало, пока машина прогрелась (10 минут) пошли глюки, а пока доехал домой (30 минут) уже опять не работало.
И вчера мне впервые удалось (случайно) закрыть машину через Старлайн, заведенную не через автозапуск, что по идее невозможно. Видимо причиной послужили глюки и неверная информация о состоянии зажигания. Что стало очень неприятным сюрпризом, поскольку для я простоял минут 5 на холоде. При этом внутри машины даже не светился индикатор закрытого ЦЗ. Хорошо хоть потом сквозь глюки приложения мне удалось пробить открытие ЦЗ. Пришлось выводить отдельную кнопку на открытие ЦЗ, поскольку состояние машины показывало открытый замок.
Связи до сих пор нет. Билайн.
Только что пробывал запуск через мобильное приложение всё работает, оператор Билайн.
Добрый день, случилась похожая проблема, четвертый день приложение в WP и на сайте не реагирует на команды, не запускает и не глушит двигатель не открывает и не закрывает машину, не пишет треки, не меняется баланс карты (хотя расход идет) просто висит и все, ЧТО делать?
